全国2009年10月自学考试人力资源管理(一)试题课程代码：00147

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为(      )

A.生物性      B.再生性        C.能动性             D.时效性

2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是(      )

A.初级阶段    B.人事管理阶段     C.人力资源管理阶段      D.战略人力资源管理阶段

3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是(      )

A.事务性职能     B.战略性职能     C.决策性职能        D.规划性职能

4.现代工作分析思想起源于(      )

A.英国      B.德国       C.美国                D.中国

5.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是(      )

A.职位、职务     B.任务、职责      C.职组、职系        D.职级、职等

6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为(      )

A.晕轮效应      B.霍桑效应       C.蝴蝶效应       D.鲶鱼效应

7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的(      )

A.数量、层次和规模    B.质量、层次和规模      C.结构、层次和规模     D.数量、质量和结构

8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的(      )

A.兼顾性原则     B.合法性原则     C.实效性原则        D.发展性原则

9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即(      )

A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量 C.地区性因素和全国性因素  D.人口密度与各类人员需求

10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是(      )

A.猎头公司    B.职业介绍机构      C.校园招募      D.人才招聘会

11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是(      )

A.内部招聘      B.内部调整       C.重新安置        D.降低人工成本

12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”的问题，这属于对面试者的(   )

A.个性测试     B.人格测试      C.兴趣测试         D.成就测试

13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于(      )

A.鉴定性测评     B.诊断性测评      C.开发性测评       D.选拔性测评

14.我国的人员测评目前处于(      )

A.繁荣发展阶段     B.复苏阶段      C.初步应用阶段           D.起步阶段

15.人员测评标准的两种基本形式是(      )

A.理论标准和实际标准    B.相对标准和绝对标准  C.效标参照标准和常模参照标准    D.一般标准和特定标准

16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的(      )

A.工作产出      B.工作态度        C.工作能力         D.个人素质

17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为(      )

A.偏松趋势      B.居中趋势       C.马太效应       D.偏紧趋势

18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统(      )

A.信度差      B.效度差       C.可接受性差           D.敏感性强

19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的(      )

A.基本工资      B.绩效工资      C.激励工资         D.员工福利

20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用(      )

A.计时工资制      B.计件工资制      C.绩效工资制          D.技能工资制

21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为(      )

A.离岗培训      B.在岗培训       C.业余自学      D.岗前培训

22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是(      )

A.高层管理人员    B.基层管理人员      C.专业技术人员     D.一般员工

23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为(      )

A.实际型        B.研究型            C.艺术型          D.传统型

24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入45岁到65岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的(      )

A.成长阶段         B.探索阶段             C.维持阶段               D.确立阶段

25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和(      )

A.货币型福利     B.实物型福利          C.服务型福利          D.生活条件福利

26.关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是(      )

A.合理必要      B.按劳分配         C.量力而行         D.统筹规划

27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于(      )

A.物质文化     B.制度文化       C.精神文化             D.外部文化

28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的(      )

A.对内维系与传承渠道    B.对外维系与传承渠道    C.对上维系与传承渠道      D.对下维系与传承渠道

29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为(      )

A.人力资源补偿    B.人力资源薪酬     C.人力资源开发        D.人力资源成本

30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于(    )

A.失业保障成本      B.健康保障成本     C.劳动事故保障成本         D.养老保障成本

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.工作设计中常用的技术有(          )

A.工作规范     B.工作轮换     C.工作描述    D.工作丰富化    E.工作扩大化

32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包括(          )

A.应试者对突发事件的应急处理能力  B.应试者能抓住事物本质     C.应试者对提出的问题能迅速理解 

D.应试者头脑机敏灵活程度          E.应试者对提出的问题回答迅速

33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为(          )

A.帮助员工制定职业生涯规划   B.建立各种适合员工发展的职业通道  C.针对员工职业发展的需求进行培训

D.给予员工必要的职业指导       E.促使员工职业生涯的成功

34.比较有影响的企业精神表达方式有(          )

A.比喻式    B.故事式      C.品名式           D.人品式       E.厂名式

35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括(          )

A.人力资源招聘成本   B.人力资源选拔成本  C.人力资源录用成本  D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.简述编制工作说明书需要注意的问题。 37.简述建立人力资源信息系统的步骤。38．简述内部提升的不足之处。                39．简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。40．简述培训的基本程序。  41．简述员工福利计划的实施过程。

四、论述题（本大题15分）

42．试述当今人力资源管理面临的挑战。

五、案例分析题(本题15分)

43.

陷于危机的薪酬体系

ST公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近300人，其收入也实现了成倍增长。

在ST公司，公司经营管理层(公司总裁、副总裁、部门总经理)的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为10万元／年、8万元／年、6万元／年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标(销售收入和利润)的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层当年完成指标的超额情况，按与总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在100万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过30万元的。

ST公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为ABCDE五个序列，A序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下限，并划分为若干等级，各序列中的等级工资存在交叉。例如A序列岗位员工(接待员、收发员、保安等)的月工资一般在1800～2400元之间，B序列岗位员工(财务人员、审计人员、网络维护员等)的月工资一般在2000～2600元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低20％，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的100％以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。

近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。

  问题：

（1）薪酬体系设计流程包括哪几个步骤？（7分）（2）结合本案例分析ST公司现行薪酬体系存在哪些问题？（8分）